日本には「おもてなし」という独自のホスピタリティ文化があります。「おもて（表）」と「なし（無し）」を組み合わせた言葉で、「表裏のない、真摯なサービス」を意味します。見返りを求めず、相手が求める前に気づいて動く——この精神は茶道の文化から生まれ、日本のホテル・旅館業に深く根ざしてきました。チップ文化のない日本では、サービスの対価をその場でやり取りするのではなく、仕事そのものに誠実さとプライドを込めることが当たり前とされています。
YouTubeチャンネル「Paolo fromTOKYO」は、東京で働くさまざまな職業の人々に密着する「Day in the Life」シリーズで知られており、日本の職業文化を世界に発信してきました。同チャンネルの「日本のオフィスワーカーの1日」は1600万回以上再生されるなど、日本の働き方への海外の関心は非常に高いです。2021年4月に公開されたこのホテルワーカー密着動画は、現在490万回以上の再生数を記録。東京のホテルに勤めるアシスタントマネージャー「ヨウヘイ」さんの早朝から深夜に及ぶ1日に、世界中の視聴者がコメントで熱い反応を寄せています。
とくに注目を集めたのが、管理職であるにもかかわらず自ら清掃を行う姿勢と、フロント・収益管理・ベルボーイ・電話対応まで幅広くこなす仕事ぶりです。自国のホテルや職場と比較したコメントが相次ぎ、「日本だけが特別すぎる」「うちのマネージャーに見せたい」という声が世界各地から集まりました。その反応をまとめました。
チャンネル: Paolo fromTOKYO / 再生数: 4,926,479回
海外の反応
マネージャーなのに自分で掃除もしてる。
本当のプロだね👍👍 1773
NYの大型ホテルで働いてるけど、
この人は最低5人分の仕事をしてる。
ハウスキーピング、フロント、
収益管理、ベルボーイ、電話対応全部やってる👍 1923 🌍 アメリカ
日本でチップが禁止だと知らず、
無料Wi-Fiをくれたバーテンダーにこっそりチップを渡したら、
その人が通りまで走ってきてチップを返してくれた😂👍 1889
この『1日の生活』シリーズを見てると、
日本では職業がなんであれ、その仕事に対してリスペクトが得られるってわかる👍 4227
アシスタントマネージャーが率先して清掃してる。
嫌な仕事だからって避けない。
カリフォルニアではまずあり得ない光景👍 446 🌍 アメリカ
日本では課長が建物の前で掃除してるのに、
アメリカではマネージャーは一日中座ってるだけで、
特に若い低賃金スタッフにパワハラするだけ👍 5978 🌍 アメリカ
アジアで働く人って誰もが深夜に寝て朝6〜7時に起きてるのに見た目は完璧。
でも俺は夜9時に寝て朝8時に起きるのに、
2時間しか寝てない感じ👍 1000
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インドネシアでホテル業をしてるけど、
この動画で考え方が変わった。
指示と任命をするだけじゃなくて、
自分がやって、例を示して、細かいことまで自分でやるのが真のマネージャーなんだ👍 348 🌍 インドネシア
上司が部下と対等に働いて、単に指示を出すだけじゃなく、
その姿勢が素晴らしい。
どこの国も問題はあるけど、日本のこの文化は本当に素敵👍 158
アシスタントマネージャーなのに掃除もしてる。
インドネシアでは単なる係長レベルでも、
部下に対して傲慢で失礼な態度を取る👍 710 🌍 インドネシア
フランクフルト空港で毎日日本人の乗客と乗務員に会うけど、
その礼儀正しさ、秩序、清潔さのレベルは本当に感動的。
別の惑星の人たちだと思う👍 1754 🌍 ドイツ
15年以上ホテル業をしてたけど、
肩を痛めて昇進もなく、客が段々失礼になって、結局辞めた。
今はこの仕事への情熱が戻らない。
もし人が働く人をもっと大事にすれば…👍 298
ホスピタリティ業界で働いてるけど、
驚くのはマネージャーが率先して掃除もすること。
うちのスーパーバイザーはやってくれない👍 184
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ホテルのレストランが高いから、
ここで働いてるのにコンビニ飯食べてるってヤバくない？
最低でも割引くらい与えるべきでしょ👍 1758
この人の仕事ぶりは本当に素晴らしい。
アメリカのホテルでこんなに頑張る人は絶対いない。
マジで5人分の仕事をしてる。感謝！👍 253 🌍 アメリカ
日本を訪れたとき、ホテルのスタッフから本当に丁寧な対応を受けた。
成田空港の税関検査官には『カバンを見せていただいてもいいですか？』と聞かれて驚いた。
アメリカの空港職員からは絶対そんなこと言われない。
日本人は本当に親切で礼儀正しい👍 248 🌍 アメリカ
アメリカの4つ星ホテルのフロント部門スーパーバイザーだった。
この動画の避難訓練は本当に素晴らしい。
うちはここまでやってなかった。
訓練と計画不足だった👍 104 🌍 アメリカ
アジアの人の仕事量に常に驚く。
俺なんてベッドから出て、ポテトチップス食べてパソコンボタン押すだけ。
マジで尊敬する👍 155
1部屋のアパートに何千ドルもするギター機材がある。
こういう人、好きだわ👍 484
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昼間は厳格で礼儀正しく働くマネージャーなのに、
夜はギターを弾く才能あるミュージシャン。
全く別の人生だ👍 305
アメリカの労働者が半分でもこんなことできるとは思えない。
仕事倫理が全然違う。
アジアの多くの国は仕事にプライドを持ってる👍 367 🌍 アメリカ
東京の独身者は大変だろうね。
昔は小さなアパートでも、帰宅途中に200軒の面白い場所に寄れたから耐えられた。
でも今はソーシャルディスタンスで外出も控えめ。
給与も減った。
でもこの人はギターがある👍 178
APAホテルに泊まって50ドルで温泉付き。
中級タイプだったけど、デスク広くて浴槽も広くて最高だった。
今までで一番良いホテルだ👍 79
アメリカのアシスタントマネージャーが床に膝をついて掃除なんてあり得ない。
他の誰かにやらせるもん👍 133 🌍 アメリカ
このホテルに泊まったことある！
APAホテルは本当に好き。
日本のサービスは最高👍 36
東京に2週間いたときこのホテルに泊まった！
ロケーション最高だし、スタッフもすごく親切だった。
働く側の視点で見るのもいいね👍 20
まとめ
コメントで圧倒的に多かったのが「マネージャーなのに自分で掃除する」という驚きの声。アメリカやインドネシア、カリフォルニアなど、国や地域を問わず「うちではあり得ない」という比較コメントが続出していました。日本にいると当たり前に見える光景も、海外から見ると「別次元のプロ意識」に映るんですね。個人的に刺さったのは、チップを返しに通りまで走って追いかけてきたバーテンダーのエピソード。おもてなしって制度じゃなく、人の姿勢なんだと改めて感じます。一方で、ホテルのレストランが高くて自分はコンビニ飯というコメントには笑いつつも、働く人への待遇ってどこの国でも課題だよなと思わされました。
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出典: 元動画はこちら。コメントは抜粋・意訳を含みます。
