【海外の反応】「涙が出そうになった」日本の駅員の車いす対応が2000万再生超え、世界中が感動

日本の鉄道が世界に誇るサービスのひとつが、障害者や高齢者への丁寧な乗降サポートです。JR各社や私鉄では、車いすを利用するお客さんが乗車する際、駅係員がホームまで案内し、列車とホームの段差・隙間をスロープで補助しながら乗降をサポートする体制を整えています。さらに乗車駅から降車駅へ事前に連絡を入れ、目的地でも別の係員が待機しているという、駅をまたいだ連携プレーも当たり前のように行われています。こうした対応はハード（設備）とソフト（人的サービス）の両面から長年かけて整備されてきたもので、日本の「おもてなし」文化を象徴する場面のひとつと言えます。

2024年12月24日に「Japan Life Vlog」チャンネルが公開した動画『Only Happen In Japan?? Superior Service』は、そんな日本の駅での車いす対応の一部始終を収めたもの。公開からおよそ1年7か月が経った現在、再生数は2000万回を超えており、世界中から「うちの国にも導入してほしい」「感動して泣きそうになった」という声が次々と寄せられています。動画には停車時にホームで自動的に上がるロープや、全乗客が自然と道を譲る様子なども映っており、「設備」だけでなく「文化」ごと注目されているのが特徴です。

海外の視聴者たちがどんなコメントを残しているのか、反応をまとめました。

チャンネル: Japan Life Vlog / 再生数: 20,786,417回

海外の反応

最初は何が起こるのか分からなかったけど、
駅員さんが乗車位置を数えて障害者の乗客を乗せるために待機してるんだ。
その姿勢に敬意を払うよ。

👍 7499

日本のカスタマーサービスに勝てる国はないと思う。
羽田に着いた時にエア・カナダで預け荷物をなくしたけど、
次の日には北海道の最終目的地に届いてたんだ。

👍 14131

列車が停止した時に上がるロープに気づいた？
アメリカ、特にNYの地下鉄にもあるべきだね。
人が線路に押されるのを防げるし。

👍 6744　🌍 アメリカ

日本企業で働けて本当に幸運だった。
尊重されてる感じがするし、その気持ちが自分にも返ってくる。
一緒に働いた同僚はガンで亡くなったけど、
故郷のウェールズに遺灰を散骨してほしいというのが最後の願いだった。
その儀式に立ち会うのは光栄だったよ。
タイコはあそこで永遠に生きている。

👍 75　🌍 ウェールズ

この対応がもっと一般的になってきて嬉しい。
シドニーで母を電車に乗せるときにかなり楽になった。

👍 568　🌍 オーストラリア

電車のサービスは素晴らしいし、
父も車いすの手助けが必要な時に利用した。
空港から静岡県の目的地まで本当に素晴らしかった。

👍 104

制服の着こなし、所作、正確さがとにかく素晴らしい。
こういった大切で貴重な仕事が評価されてる社会に心から敬意を表する。

👍 2469

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乗客が降りるとき全員が道を譲る様子を見てると心が落ち着く。
こういう基本的なマナーは世界中の学校で教えるべきだね。

👍 244

涙が出そうになった。
社会をできるだけ円滑に全員のために機能させるのにどれだけの工夫と先見性があるのか。
その光景には畏敬の念を感じる。

👍 493

日本に10年住んでた。
本当に感謝してる。
素晴らしい社会で今でも恋しい。

👍 442

最近日本に行ったけど、本当に期待以上だった。
視覚障害者への対応が素晴らしい。
駅や公共の場にある音声案内や床のサインがあちこちにあって、
本当に感心した。

👍 45

イギリスでもこのサービスはあるけど、
日本人ほど優雅で正確にやる人はいないね。

👍 1224　🌍 イギリス

何度も日本を訪れて、車いすの夫と一緒にこのサービスを何度も経験してる。
日本人は本当に素晴らしいし、
学ぶことがたくさんある。

👍 235

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これは姫路から京都・安土への特急で、
大阪に停まってるのかな。
『列車停止』のメロディを聞くと懐かしい。
神戸の学生時代に毎日この電車で通ってた。
二人掛けのシートで乗客が走行方向に向くようにハンドルを引いて向きを変えられるのが好きだ。

👍 16　🌍 日本在住経験者

叔父がバンコク便のジャパンエアラインズに乗るためにカリフォルニアの空港に連れていった。
叔父は目が見えない。
チェックインの対応をしてくれたJAの職員がとても親切で、
車いすで待ってる間にその職員が何度も叔父にお辞儀して対応してくれた。
本当に驚いて感動した。
こんなに敬意を持って障害者と高齢者に接する文化は素晴らしいね。

👍 553　🌍 アメリカ

高卒後モデルとして日本に住んでた。
全てが素晴らしかった。
誰もゴミを捨てないし鍵もかけないし、
いつも親切で手伝ってくれる。
心遣いのある温かく楽しい文化だ。
帰国した時は友人が礼儀正しい日本式のお辞儀をする癖について笑ってた。
50代の今でもたまにやってしまう。

👍 377

日本は本当に素晴らしい。大好きだ。
ドイツからよろしく。

👍 430　🌍 ドイツ

飛行機から到着した時に荷物を1つ忘れたことに40分後に気づいて、
急いでターミナルに戻って報告したら、
心から手伝ってくれて、すぐに荷物が返ってきた。敬意を払う。

👍 40

いつかオーストラリアに住まなくなるなら日本に住みたい。
高い道徳心と清潔な国。

👍 31　🌍 オーストラリア

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日本がこうなってる理由がある。
清潔さ、効率性、生活の質への執着が国全体の文化に反映されてる。
インドからずっと見てて愛してる。

👍 132　🌍 インド

日本に約5年住んでた。
本当に素晴らしい文化だ。
親切で優しく丁寧な人たちだ。

👍 288

日本に大きな敬意を払う。
素晴らしい国だ。
イギリスから愛を込めて。

👍 162　🌍 イギリス

日本の前はこれが自分たちの国だったけど、
その後台無しにした。
昔は精密さで知られてたけど、
今はドイツの電車で車いす利用者に対応する人が来てくれることなんかまずない。
数日前に利用予定を伝えてもダメなことがある。
日本、良くやってる！

👍 13　🌍 ドイツ

ポーランド出身だけど日本が好きで、
文化、技術、時間への敬意、車、
食べ物が好きだ。
素晴らしい国で素敵な人たちだ。

👍 114　🌍 ポーランド

2015年と2019年に日本に住んでて、
今年も1ヶ月訪れた。
一番好きな訪問国だ。最高だ。

👍 32

まとめ

コメントを読んでいて印象的だったのは、「日本のサービスは最高」という単純な称賛だけじゃなく、「自分の父が」「車いすの夫と一緒に」と、実際に体験したエピソードが次々と出てきたことです。海外で暮らす人たちにとって、こういった対応は「夢の話」に近い体験として記憶に残っているんでしょうね。一方で「イギリスにも同様のサービスはあるが日本人ほど優雅じゃない」というコメントも面白くて、制度があるかどうかより、それを担う人の姿勢や所作まで評価されているのが日本らしいなと感じました。私たちには当たり前すぎて気づきにくいですが、こうして世界の目を通すと、日本の「ふつうの丁寧さ」がいかに特別かを改めて実感します。

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出典: 元動画はこちら。コメントは抜粋・意訳を含みます。